RETOURS & REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'Article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit informer TIVABIOT de sa décision de se rétracter en contactant le service client à l’adresse suivante :
Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent obligatoirement être :
Non ouverts
Non utilisés
Dans leur emballage d’origine
En parfait état de revente
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris.
Procédure de retour
Après avoir contacté notre service client, les instructions de retour seront communiquées au client.
Le produit devra être retourné dans les meilleurs délais à l’adresse qui sera indiquée par notre service client.
Note : Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux.
Remboursement
Une fois le produit retourné et après vérification de son état, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande, nous invitons le client à contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception du colis.
Notre équipe analysera la situation dans les plus brefs délais et vous proposera une solution adaptée (remplacement ou remboursement immédiat).